Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
• Le produit doit être dans son état d'origine, non porté, non endommagé, et accompagné de son emballage d'origine ainsi que de la preuve d'achat.
• Les bijoux personnalisés ou sur-mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut constaté.

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous via le formulaire sur notre site www.atelierveda.com avec votre numéro de commande et les détails du produit à retourner.
2. Nous vous fournirons l’adresse de retour et des instructions détaillées.
3. Retournez le produit à vos frais à l’adresse indiquée.

Note importante : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi et de conserver la preuve d’expédition. Nous ne pourrons pas être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables.

4. Traitement des remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Nous vous notifierons par email de la réception et de l’état de votre demande (acceptée ou refusée).
• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sous 8 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, contactez-nous immédiatement via le formulaire sur notre site www.atelierveda.com.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon votre choix.